Робота касира є відповідальним заняттям, що вимагає уваги до деталей та вміння спілкуватися з клієнтами. Однак є певні речі, які касир повинен уникати, щоб не порушувати правила та етикет магазину.
По-перше, касир не повинен використовувати свій доступ до інформації про клієнтів у особистих чи комерційних цілях. Касир повинен бути дискретним і ніколи не розголошувати особисті дані клієнтів або використовувати їх для особистої вигоди. Це включає в себе не тільки імена та контактні дані клієнтів, але й інформацію про покупки та переваги клієнтів.
По-друге, касир не повинен відігравати роль консультанта. Касир повинен бути чемним і готовим допомогти клієнтам, але він не повинен приймати рішення щодо покупок клієнтів або надавати їм поради щодо вибору товару. Клієнти можуть звернутися до касира з питаннями, але касир повинен вказати їм на співробітника у відповідному відділі, який зможе запропонувати більш детальну та кваліфіковану допомогу.
| Дія | Заборонено |
|---|---|
| Не перевіряти справжність документів клієнта | Так |
| Дозволяти здійснювати платіж без необхідних документів | Так |
| Знімати гроші з картки без згоди власника | Так |
| Отримувати конфіденційну інформацію про клієнтів | Так |
| Розповсюджувати інформацію про клієнтів третім особам | Так |
| Приймати платежі від неповнолітніх | Так |
Що заборонено касирам?
Касиру забороняється: мати в касі свої гроші та гроші, не враховані ККМ, крім грошей, виданих для обміну перед зміною; працювати без контрольної стрічки, за винятком тих ККМ, де передбачено контрольний електронний журнал (вміст контрольної стрічки); допускати чужих осіб до каси та касової машини.
Які вимоги до касира?
Касир відноситься до категорії технічних виконавців. На посаду касира призначається особа, яка має початкову професійну освіту без пред'явлення вимог до стажу роботи або середня (повна) загальна освіта та спеціальна підготовка за встановленою програмою без пред'явлення вимог до стажу роботи.
Що дратує касира?
Дратує практично кожна деталь: повільна робота касирів, що неспішно пробивають товар; одна чи дві працюючі каси, коли ще кілька стоять без діла; люди, які забили повний кошик продуктами, і як на зло, саме тими, які ще касиру потрібно зважити. Збережена копія